第三十四條　供熱期內(nèi)，熱生產(chǎn)企業(yè)、熱經(jīng)營企業(yè)實行二十四小時值班制度。供熱設(shè)施發(fā)生故障時，熱生產(chǎn)企業(yè)、熱經(jīng)營企業(yè)應(yīng)當立即到達現(xiàn)場并組織搶修，按照規(guī)定及時報告供熱與用熱主管部門。需連續(xù)停止供熱八小時以上的，熱經(jīng)營企業(yè)應(yīng)當及時通知熱用戶。連續(xù)停熱十二小時以上的，熱經(jīng)營企業(yè)應(yīng)當根據(jù)停熱時間相應(yīng)減收熱費。

　　搶修供熱設(shè)施時，公安、交通運輸、城管、應(yīng)急等部門和供電、供氣、供水、通訊等單位應(yīng)當予以配合;需要在戶內(nèi)進行搶修作業(yè)的，熱用戶及相關(guān)單位應(yīng)當予以配合。

第五章　監(jiān)督管理

　　第三十五條　市、縣(市)、上街區(qū)供熱與用熱主管部門應(yīng)當建立常態(tài)化監(jiān)督管理機制，采用日常巡查、專項檢查等方式，加強對熱經(jīng)營企業(yè)開展設(shè)施安全巡檢、供熱服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)承諾落實情況、供熱安全與應(yīng)急保障等進行監(jiān)督。

　　市、縣(市)、上街區(qū)供熱與用熱主管部門對在監(jiān)督管理中發(fā)現(xiàn)的違法違規(guī)行為，依法依規(guī)進行查處;構(gòu)成犯罪的，依法移送有關(guān)機關(guān)處理。

　　第三十六條　市、縣(市)、上街區(qū)供熱與用熱主管部門應(yīng)當建立供熱信息監(jiān)管平臺，對供熱運行數(shù)據(jù)、用戶室溫數(shù)據(jù)、投訴處理等進行實時遠程監(jiān)測，實現(xiàn)異常智能運行、投訴閉環(huán)處置、應(yīng)急智慧調(diào)度等信息化監(jiān)督管理。

　　第三十七條　市、縣(市)、上街區(qū)供熱與用熱主管部門應(yīng)當建立健全城市供熱綜合評價制度，組織相關(guān)部門和熱用戶對熱經(jīng)營企業(yè)供熱質(zhì)量、服務(wù)響應(yīng)、安全管理、能耗控制等進行綜合評價。

　　第三十八條　市、縣(市)、上街區(qū)供熱與用熱主管部門應(yīng)當加強對城市供熱管理制度和安全用熱及相關(guān)知識的宣傳教育，指導熱生產(chǎn)企業(yè)、熱經(jīng)營企業(yè)提高供熱服務(wù)保障水平，增強熱用戶節(jié)約能源、合理用熱意識。

　　第三十九條　市、縣(市)、上街區(qū)供熱與用熱主管部門應(yīng)當建立城市供熱與用熱投訴舉報制度，公開投訴舉報途徑和方式。投訴事項涉及的部門應(yīng)當及時調(diào)查、處理，并在接到投訴之日起七日內(nèi)反饋調(diào)查、處理結(jié)果。

　　熱用戶有權(quán)就供熱收費、供熱服務(wù)等事項向熱經(jīng)營企業(yè)投訴或者查詢，熱經(jīng)營企業(yè)應(yīng)當及時處理并答復(fù)。不能當日處理或者答復(fù)的，應(yīng)當在兩日內(nèi)反饋處理結(jié)果。

　　第六章　法律責任

　　第四十條　違反本辦法規(guī)定的行為，法律、法規(guī)、規(guī)章已有法律責任規(guī)定的，從其規(guī)定。

　　第四十一條　違反本辦法第三十一條第二款規(guī)定，危害供熱設(shè)施安全的，由市、縣(市)、上街區(qū)供熱與用熱主管部門責令恢復(fù)原狀或者賠償損失，對單位處一萬元以上五萬元以下罰款，對個人處五百元以上五千元以下罰款。

　　第四十二條　供熱與用熱主管部門和其他有關(guān)部門、單位及其工作人員，在城市供熱與用熱監(jiān)督管理工作中濫用職權(quán)、玩忽職守、徇私舞弊的，對負有責任的領(lǐng)導人員和直接責任人員，依法給予處分;構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責任。

　　第七章　附　則

　　第四十三條　自建供熱熱源的小區(qū)或者單位供熱與用熱管理，參照本辦法的規(guī)定執(zhí)行。

　　第四十四條　本辦法自2026年4月1日起施行。2015年9月1日鄭州市人民政府發(fā)布實施的《鄭州市城市供熱與用熱管理辦法》(市政府令第216號)同時廢止。

　　來自：城鎮(zhèn)供熱