第二十條　熱生產企業(yè)與熱經營企業(yè)應當依法簽訂供熱合同，主要內容包括：供熱面積、供熱時間、供熱負荷、供熱參數(shù)、費用結算、違約責任等事項。

　　熱經營企業(yè)與熱用戶應當依法簽訂用熱合同，主要內容包括：供熱面積、供熱時間、溫度標準、收費標準、交費時間、結算方式、供熱設施維護責任、違約責任以及當事人約定的其他事項。

　　第二十一條　已具備供熱條件的住宅小區(qū)，申請用熱戶數(shù)達到總戶數(shù)的百分之三十，熱經營企業(yè)應當供熱。未達到前述標準的，在確保供熱設施安全運行的前提下，供熱與用熱雙方對溫度標準、供熱時間等事項達成協(xié)議后，熱經營企業(yè)可以供熱。

　　新增熱用戶應當在當年7月31日前與熱經營企業(yè)簽訂用熱合同，辦理相關手續(xù)。

　　熱用戶需要停止或者恢復用熱的，應當在當年9月30日前辦理相關手續(xù)。

　　第二十二條　熱用戶應當按照用熱合同約定，及時足額交納熱費。逾期未交納熱費的，熱經營企業(yè)可以按照規(guī)定進行催告;經催告仍未交費的，熱經營企業(yè)在不損害其他熱用戶合法權益的情況下，可以對其暫停供熱。暫停供熱前應當告知熱用戶。

　　串聯(lián)供熱系統(tǒng)的熱用戶未按照規(guī)定辦理停止用熱手續(xù)的，應當交納熱費。

　　第二十三條　居民住宅用熱按照不動產權屬證書載明的專有建筑面積計算，其他用熱按照建筑面積計算。

　　未取得不動產權屬證書或者存在特殊層高空間的，用熱面積應當按照房產面積測繪相關規(guī)定計算。

　　第二十四條　熱經營企業(yè)應當履行下列義務：

　　(一)建立供熱服務承諾制度，將服務的內容、標準、程序、時間、服務電話向社會公開，及時處理熱用戶反映的問題;

　　(二)建立健全供熱安全生產、運行管理、設施巡檢、供熱調度等工作制度，保證供熱期間連續(xù)穩(wěn)定供熱;

　　(三)定期檢查、維修供熱設施，供熱期內不得進行可能導致停止供熱或者降低供熱質量的計劃性檢修、施工和技術改造;

　　(四)嚴格執(zhí)行治安保衛(wèi)工作制度，落實治安防范措施;

　　(五)按照規(guī)定設置測溫點并做好測溫記錄，建立熱用戶采暖溫度抽測制度，定期對熱用戶室溫進行檢測;

　　(六)建立數(shù)據(jù)信息安全保護制度，依法采集、處理熱用戶信息，采取必要的安全技術措施，確保熱用戶信息安全。

　　熱生產企業(yè)應當遵守前款第二項、第三項、第四項規(guī)定。

　　第二十五條　熱經營企業(yè)應當建立智慧供熱遠程監(jiān)控調節(jié)平臺，實現(xiàn)熱源、供熱管網(wǎng)、熱力站、熱用戶全流程數(shù)據(jù)的動態(tài)采集、實時監(jiān)測與智能分析，探索利用智能導航機器人、智能質檢、無人機巡線等建立智慧化監(jiān)測管理系統(tǒng)，對供熱設施、管線周邊環(huán)境進行智慧監(jiān)測。

　　第二十六條　供熱期內，熱經營企業(yè)應當保證居民熱用戶有供熱設施的臥室、起居室(廳)晝夜溫度不低于十八攝氏度，其他有供熱設施部位的室溫應當符合國家住宅設計規(guī)范的要求。

　　非居民熱用戶的室溫執(zhí)行國家標準或者由熱經營企業(yè)與熱用戶在用熱合同中約定。

　　第二十七條　熱用戶認為室溫低于本辦法規(guī)定最低溫度或者合同約定溫度的，可以按照規(guī)定要求熱經營企業(yè)進行室溫檢測。

　　熱經營企業(yè)應當在十二小時內按照與熱用戶約定的時間進行現(xiàn)場測溫。對測溫結果有爭議的，熱用戶或者熱經營企業(yè)可以委托具有相應資質的檢測機構進行檢測，檢測費用由責任方承擔。非因熱用戶原因導致室溫不達標的，熱經營企業(yè)應當及時采取措施，保證室溫達標。

　　出現(xiàn)前款規(guī)定情形的，熱經營企業(yè)應當按照有關規(guī)定或者合同約定減收或者免收熱費。在供熱期結束后兩個月內，按照雙方確認的未達到規(guī)定標準或者約定溫度的實際天數(shù)辦理退費手續(xù)。